Secara
keseluruhan Indeks Kepuasan Jemaah Haji Indonesia (IKJHI) di Arab Saudi
pada tahun 1438 H/2017 M adalah sebesar 84,85 persen, tergolong
“Memuaskan”.
Berdasarkan
jenis pelayanan, indeks tertinggi dicapai pada jenis pelayanan
Transportasi Bus Antar Kota (88,23 persen), sedangkan yang terendah pada
jenis pelayanan Tenda di Arafah, Muzdalifah, dan Mina atau Armina
(75,55 persen).
Kenaikan terjadi hampir di seluruh jenis pelayanan kecuali pelayanan di Armina yang meliputi: Bus, Tenda, dan Katering.
Indeks
tertinggi hingga terendah berdasarkan Daerah Kerja (Daker) atau Satuan
Operasi (Satop) berturut-turut adalah Daker Bandara 87,16 persen, Daker
Mekkah 86,94 persen, Daker Madinah 85,79 persen, dan Satop Armina 81,20
persen.